سياسة الإلغاء
سياسة الإلغاء والاسترداد
في لوكسورستار، نفهم أن خطط السفر قد تتغير. نسعى إلى جعل عملية الإلغاء بسيطة وعادلة قدر الإمكان. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام حجزك.
1. سياسة الإلغاء الموحّدة
تنطبق شروط الإلغاء التالية على معظم الجولات والأنشطة في منصتنا ما لم يُنص على خلاف ذلك في صفحة النشاط:
- إلغاء مجاني: قم بالإلغاء قبل بدء نشاطك بـ 24 ساعة على الأقل للحصول على استرداد كامل.
- الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة: الإلغاءات التي تتم خلال أقل من 24 ساعة من وقت البدء غير قابلة للاسترداد.
- عدم الحضور: التغيب عن نقطة الالتقاء في الوقت المحدد يُعدّ غياباً كاملاً ولا يحق فيه استرداد أي مبلغ.
2. سياسات خاصة بكل نشاط
بعض التجارب المميزة — كرحلات النيل متعددة الأيام، والجولات الخاصة المستأجرة، والرحلات الاستكشافية المتخصصة — قد تخضع لشروط إلغاء مختلفة. تُذكر هذه الشروط بوضوح في صفحة النشاط المحدد. تأكد دائماً من مراجعة السياسة الخاصة قبل إتمام الحجز.
3. كيفية الإلغاء
لإلغاء حجزك:
- سجّل الدخول إلى حساب لوكسورستار الخاص بك.
- انتقل إلى قسم حجوزاتي.
- اختر الحجز الذي تريد إلغاءه وانقر على إلغاء الحجز.
- اتبع التعليمات على الشاشة لتأكيد الإلغاء.
ستتلقى رسالة تأكيد الإلغاء عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، تواصل مع فريق الدعم عبر صفحة التواصل.
4. معالجة الاسترداد
تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وفقاً لمزود خدمة الدفع الخاص بك. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الحجز. لا تفرض لوكسورستار أي رسوم إدارية على الاستردادات المؤهلة.
5. الإلغاء من طرف المشغّل
في حالات نادرة، قد يضطر مشغّل الجولة إلى الإلغاء بسبب الطقس أو نقص المشاركين أو أسباب تشغيلية طارئة. في هذه الحالة، ستحصل على:
- إشعار كامل في أقرب وقت ممكن.
- خيار بين استرداد كامل للمبلغ أو تاريخ/نشاط بديل بنفس القيمة.
6. القوة القاهرة
لا تتحمل لوكسورستار المسؤولية عن الإلغاءات الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما فيها الكوارث الطبيعية، والاضطرابات السياسية، والأوبئة، أو القيود الحكومية على السفر. في مثل هذه الحالات، سنسعى بحسن نية لتقديم بدائل أو أرصدة حيثما كان ذلك ممكناً.
7. تعديل الحجز
إذا رغبت في تغيير تاريخ الحجز بدلاً من إلغائه، يرجى التواصل معنا قبل 48 ساعة على الأقل. تعديلات التاريخ تخضع للتوافر وموافقة المشغّل. لا تُفرض أي رسوم تعديل للطلبات المقدَّمة ضمن الإطار الزمني المسموح به.
8. التواصل
لأي استفسارات حول الإلغاء أو الاسترداد، تواصل معنا عبر صفحة التواصل.
آخر تحديث: أكتوبر 2025
